Unified Communications

SwyxIt! for Windows

SwyxIt! for Windows

Con SwyxIt! il PC diventa il cuore del sistema di comunicazione

Con SwyxIt! il PC non diventa solo un telefono confortevole e di uso intuitivo ma una vera e propria centrale universale di comunicazione che comporta tutti i vantaggi della comunicazione integrata. Tra le peculiarità di SwyxIt! ci sono, oltre funzioni convenzionali di telefonia anche numerose funzioni confortevoli come la possibilità di indire conferenze, procedure intelligenti per la deviazione di chiamate e un messenger integrato per l'invio di messaggi istantanei.

SwyxIt! Caratteristiche

SwyxIt! è un softphone per PC che viene fornito con SwyxWare.
SwyxIt!

Il veloce accesso a contatti esistenti consente di risparmiare tempo prezioso

Gli utenti possono abbinare numeri interni e esterni a tasti nome, semplificando in questo modo le operazioni di telecomunicazione e il contatto con utenti interni e clienti chiamati frequentemente. Grazie alla segnalazione dello stato dell'utente integrata, si è sempre informati se l'utente desiderato è libero o occupato o assente.

La comoda funzione di ricerca di SwyxIt! visualizza i primi risultati rinvenuti nelle rubriche e nei contatti di Outlook® già durante l'immissione di un nome. In qualsiasi momento gli elenchi delle chiamate danno un quadro dettagliato delle chiamate in arrivo e uscita, delle riselezione o delle proprie richieste di richiamata. Sono disponibili una rubrica telefonica globale valida per tutta l'azienda e una personale.

Flessibilità sul posto di lavoro

Telefonare comodamente servendosi del proprio PC e SwyxIt! in combinazione con un handset o headset, oppure con un telefono da tavolo. Swyx offre una vasta gamma di terminali adatti a qualsiasi impiego.

Integrazione in Microsoft® Outlook® e IBM Lotus Notes®

L'integrazione di SwyxIt! in Microsoft® Outlook® è completa. Un nome memorizzato in Outlook® può essere chiamato direttamente dai contatti o da un'email. In SwyxIt! è possibile usare funzioni di Outlook®. Nel menù contestuale di un tasto nome ad esempio è possibile visualizzare la voce di calendario attuale di collaboratori. Mediante il tasto nome è possibile richiedere anche un appuntamento o delegare un'attività. 

L'integrazione di Outlook® appoggia inoltre l'identificazione di chiamate in arrivo. Un chiamante non viene identificato solo attraverso gli SwyxServer e le relative rubriche ma anche con l'ausilio dei contatti di Outlook. Un contatto Outlook® può essere visualizzato con una chiamata in arrivo o crearne uno nuovo. Esiste anche la possibilità di registrare automaticamente chiamate nel diario di Outlook®.

Con Outlook® e Lotus Notes® è a disposizione anche la possibilità di deviare chiamate in funzione delle voci del calendario.

Interazione con Instant Messaging e Application Sharing più efficace

Il messenger integrato in SwyxIt! è stato concepito per un uso "business" e consente di scambiare messaggi nell'ambito dell'azienda in tempo reale. L'uso dell'applicazione si traduce per un'azienda in riduzione di costi e risparmio di tempo. Procedure aziendali e processi di comunicazione diventano più rapidi ed efficienti. Inoltre è semplice inviare un'e-mail all'interlocutore dallo SwyxIt! Messenger oppure chiamarlo.

La funzione per la condivisione di applicazioni (application sharing) è uno strumento per rendere più efficiente ed efficace il lavoro di gruppo. Grazie a questa funzione, durante una conversazione l'interlocutore può accedere al desktop dell'altro mediante semplice clic del mouse. E' possibile abilitare l'interlocutore alla sola visione oppure consentirgli addirittura di comandare l'applicazione in questione.

Gestione intelligente delle chiamate con un clic

Con l'ausilio del Call Routing Manager è possibile creare rapidamente procedure per la deviazione di chiamate o chiamate in parallelo. I collaboratori di un azienda sono più facilmente raggiungibili e le chiamate non vanno più a vuoto. Così è possibile ad esempio definire deviazioni automatiche delle chiamate a determinati numeri in dipendenza di ora, giorno settimanale ma anche di appuntamenti annotati sul calendario Microsoft® Outlook®. Le chiamate possono essere deviate ad esempio a un sostituto, un cellulare o alla casella vocale.

Lo script editor grafico (GSE) che consente di visualizzare regole e sequenze di azioni per chiamate in arrivo e di adattarle con facilità alle esigenze va addirittura oltre. Lo script editor grafico fa parte del pacchetto opzionale Swyx Extended Call Routing.

Flessibilità di adattamento grazie a superfici personalizzate

Le esigenze nell'ambito della comunicazione sono tanto varie come i compiti degli utenti. Grazie alla singolare tecnologia delle skin (ingl. skin = pelle, superficie) la superficie di SwyxIt! può essere adattata con facilità alle esigenze e le abitudini di ciascun utente. Questa tecnologia consente di combinare proprio quelle funzioni che sono necessarie per la comoda gestione delle telefonate. Con qualche clic del mouse è possibile aggiungere tasti funzione o modificarne l'aspetto. In questo modo SwyxIt! può anche essere adattato al corporate design dell'azienda.

Le superfici in dotazione danno già un'ampia possibilità di scelta. Le superfici contemplano un gran numero di funzioni come la riselezione, mettere in attesa chiamate, collegamento, registrazione di chiamate e la gestione di conferenze. Per utenti che telefonano molto o centralini esistono superfici dotate di un grande numero di tasti nome. Utenti che telefonano meno frequente possono optare per superfici più leggere.

Esempio di visualizzazione del contenuto del browser in SwxIt!
Esempio di visualizzazione del contenuto del browser in SwxIt!

Integrazione di servizi web

Con l'aiuto delle SwyxIt! Web Extensions è possibile realizzare superfici (skin) che sono collegate a servizi web scelti a piacimento. Possono essere configurate diverse opzioni come la posizione o la dimensione del servizio web o l'azione che ne causa l'apertura, ad esempio nel caso di chiamate in arrivo o uscita oppure nel caso dell usao di un determinato tasto linea ovvero con chiamate secondarie. Oltre a eventi è possibile appoggiarsi anche a variabili per creare applicazioni web specifiche alle quali accedere tramite URL. Questo consente ad esempio di identificare il nome di un chiamante in una rubrica o in un sistema CRM mediante il suo numero telefonico. Le informazioni possono poi essere visualizzate direttamente sulla superficie di SwyxIt!.

Punti di forza

  • Funzioni come prendere chiamate in sostituzione, selezione, riselezione, conferenza, mettere in attesa chiamate, registrare conversazioni, ascoltare messaggi vocali ecc.
  • Casella vocale: segreteria telefonica personale, ricezione di messagi vocali via e-mail e funzione di interrogazione remota
  • Tasti nome per contatti interni ed esterni
  • Segnalazione di presenza: la disponibilità di un collega può essere desunta direttamente dal tasto nome, nel diario delle chiamate o nell'ambito della rubrica.
  • Rubrica globale e personale
  • Business Instant Messaging nell'ambito dell'azienda
  • SwyxIt! Web Extensions configurabili per l'integrazione di contenuti web
  • Integrazione in Microsoft Outlook e IBM Lotus Notes: avviare chiamate da Outlook®, deviazioni di chiamata in base alle voci di calendario o utilizzo dei contatti per l'identificazione del chiamante
  • Assistente call routing per definire in maniera semplice procedure per la gestione di chiamate in arrivo a vantaggio dell'immagine professionale
  • La superficie SwyxIt! (skin) può essere adattata alle esigenze dell'utente ad esempio per quanto riguarda il numero dei tasti nome (tasti per la selezione rapida)
  • Selezione da qualsiasi applicazione: selezione immediata di un numero evidenziato mediante tasto funzione
  • Supporto TAPI
  • Condivisione di applicazioni: abilitazione all'accesso al monitor con un semplice clic del mouse
  • Intercomunicazione: avviare la funzione "Intercom" mediante un tasto nome
  • Suoneria/squilli: file WAV/mp3 a libera scelta da abbinare addirittura a determinati numeri
  • Linee configurabili: possibilità di visualizzare informazioni relative alla chiamata sul tasto linea e segnalazione di determinati numeri di telefoni secondo linea
  • Pausa: blocco di una linea per chiamate in arrivo (ad es. solo per chiamate di gruppo) - time out o blocco manuale
  • Web Extensions: integrazione semplice di servizi web come ad es.banche dati, CRM, sistemi di gestione merce e collegamento con funzioni di telefonia
  • Client SDK: interfaccia API per l'uso delle funzioni di telefonia offerte da SwyxIt! in combinazione con applicazioni esterne (ad es. integrazione in una banca dati di clienti)